Question 1

Accepted Answer

Zodra je jouw bestelling hebt afgerond en de betaling is voltooid, ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst even je spambox.

Je ontvangt niet automatisch een factuur bij je bestelling. Indien je deze toch wilt ontvangen, kun je de factuur opvragen bij onze Customer Service.

Het is belangrijk dat je het juiste e-mailadres invult, omdat wij je op de hoogte houden van de status en levering van jouw bestelling.

Question 2

Accepted Answer

De verzendkosten bedragen €3,50 voor een standaard pakket.
Voor het leveren van meubels en overige omvangrijke artikelen is een logistieke toeslag van toepassing. Deze wordt weergegeven in de winkelmand.

Question 3

Accepted Answer

De verwachte levertijd is doorgaans 1 – 2 werkdagen. De verwachte levertijd vind je terug op de bestelpagina en in de orderbevestiging.

Question 4

Accepted Answer

Standaard pakketten worden geleverd door DHL.
Meubels en overige omvangrijke artikelen worden door een externe transporteur geleverd.

Question 5

Accepted Answer

Het is niet meer mogelijk om extra artikelen aan een afgeronde order toe te voegen. Je kunt hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen. Ook het wijzigen van een artikel (zoals de maat of kleur) is na betaling niet meer mogelijk.

Indien je toch een ander artikel wenst, kun je contact opnemen met de Customer Service om je order te annuleren (als deze nog niet verzonden is). Daarna kun je een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste artikel.

Question 6

Accepted Answer

Indien een artikel stuk bij je is aangekomen, dan kun je binnen 24 uur een mail sturen naar customersupport@sissy-boy.com met de volgende gegevens:

· Welk artikel stuk is
· Het ordernummer
· Duidelijke foto’s van de schade

Question 7

Accepted Answer

Stuur bij een klacht of beschadiging bij ontvangst een e-mail naar customersupport@sissy-boy.com. Vermeld in je e-mail altijd wat de klacht is, het ordernummer, waar en wanneer je het product kocht en voeg duidelijke foto’s van de klacht toe.

Met klachten over een winkelaankoop kun je met het artikel en je aankoopbewijs terecht bij een Sissy-Boy winkel bij jou in de buurt.

Question 8

Accepted Answer

Onze banken zijn zowel online als in onze winkels verkrijgbaar. In al onze winkels kun je stofstalen van onze banken bekijken om de juiste keuze te maken voor jouw interieur. Stofstalen kun je ook online bestellen.

Wil je weten in welke winkel een specifiek model staat? Ga naar de productpagina van de betreffende bank en klik op de knop ‘Proefzitten’ of neem contact op met onze Customer Service.

Question 9

Accepted Answer

Onze banken worden na bestelling speciaal voor jou gemaakt. De verwachte levertijd vind je terug op de bestelpagina en in de orderbevestiging. De levertijd is een schatting. Het is dus mogelijk dat jouw bestelling eerder of later wordt geleverd.

Onze banken worden op afspraak geleverd. Zodra jouw bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een e-mail met daar in een link om je afspraak online in te plannen.

Lees alles over onze service meubels

Question 10

Accepted Answer

Banken worden in de woonkamer geplaatst, uitgepakt en gemonteerd (tweemanslevering). Het verpakkingsmateriaal wordt mee terug genomen. Levering vindt plaats tot maximaal de 4e verdieping bij woningen zonder lift. Je bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van een verhuislift indien nodig. Bij losse hockers, fauteuils of loveseats vindt geen montage plaats; deze worden tot aan de deur geleverd (eenmanslevering).

Question 11

Accepted Answer

Je kunt achteraf geen wijzigingen aanbrengen in de bestelling. Voor vragen kun je contact opnemen met Customer Service.

Question 12

Accepted Answer

Vanaf het moment dat je de retourbevestiging hebt ontvangen, staat het geld binnen 5 tot 10 werkdagen weer op je rekening.

Heb je een Sissy-Boy Family voucher gebruikt en het artikel retour gestuurd? Neem contact op met Customer Service en geef je ordernummer door. Je ontvangt dan een nieuwe voucher.

Question 13

Accepted Answer

De Sissy-Boy cadeaukaart is onbeperkt geldig.

Question 14

Accepted Answer

De Sissy-Boy cadeaukaart kan zowel in de winkels als online ingewisseld worden.

Winkel: laat de code op de cadeaukaart in de winkels scannen en geef de 6-cijferige code door onder het grijze krasbare vlak.

Webshop: de Sissy-Boy cadeaukaart kun je selecteren aan het einde van je bestelling tussen de betaalopties. Vul het 19-cijferig giftcard nummer onder de barcode in en vervolgens het 6-cijferig pincode onder het grijze krasbare vlak.

Question 15

Accepted Answer

De cadeaukaart kan zowel online als in onze winkels ingewisseld worden. De cadeaukaart is onbeperkt geldig. De cadeaukaart hoeft niet in een keer besteed te worden. Het is niet mogelijk om de cadeaukaart om te wisselen voor geld. Heb je een aankoop gedaan met een cadeaukaart en wil je het retour sturen, dan ontvang je het bedrag retour op een cadeaukaart. De cadeaukaart kan niet in het Sissy-Boy Daily restaurant ingewisseld worden. Sissy-Boy is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of misbruik van de kaart bij plaatsing op een doorverkoop site.

Question 16

Accepted Answer

De verzendtermijn van de Sissy-Boy cadeaukaart is 2-4 werkdagen. Heb je deze eerder nodig? Dan kun je kiezen voor een digitale cadeaukaart. Deze ontvang je na je bestelling direct via de mail.

Question 17

Accepted Answer

Een Sissy-Boy cadeaukaart kan niet geretourneerd of geruild worden.

Question 18

Accepted Answer

Het tegoed op je Sissy-Boy cadeaukaart kun je met onze saldo checker bekijken. Vul het 19-cijferig giftcard nummer onder de barcode in en vervolgens het 6-cijferig pincode onder het grijze krasbare vlak. Het actuele saldo van de cadeaukaart kun je ook opvragen bij de kassa van elke Sissy-Boy winkel.

Question 19

Accepted Answer

Je kunt eenvoudig een account aanmaken via onze website of direct tijdens de eerste stap van je bestelproces.

Question 20

Accepted Answer

Klik bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in om binnen enkele minuten een herstel-mail te ontvangen. Lukt dit niet? Customer Service kan je wachtwoord handmatig voor je aanpassen.

Question 21

Accepted Answer

Je kunt je account zelf verwijderen via de knop 'Verwijder account' in je persoonlijke instellingen.

Question 22

Accepted Answer

Wil je dat wij ook je volledige bestelgeschiedenis wissen? Neem dan contact op met Customer Service.

Question 23

Accepted Answer

Als Family member spaar je bij iedere bestede euro 1 punt, zowel online als in de winkel. Bij aanmelding voor een nieuw account ontvang je eenmalig 100 punten cadeau.

Jouw gespaarde punten worden binnen 48 uur bijgeschreven. Je vindt je puntensaldo terug in je online account, op je kassabon of je kunt ernaar vragen in de winkel.

Je wordt automatisch member als je een account aanmaakt via de website, tijdens het bestelproces of bij registratie in de winkel.

Heb je je in de winkel aangemeld maar heb je nog geen wachtwoord? Gebruik de link in je bevestigingsmail om je online account te activeren.

Question 24

Accepted Answer

. Bij 200 gespaarde punten ontvang je automatisch een voucher van €10,-.

. Je bent als eerste op de hoogte van nieuwe collecties en trends.

. Je profiteert van unieke Family-acties en spaart voor korting bij iedere aankoop.

Question 25

Accepted Answer

Je ontvangt de voucher 14 dagen na het behalen van de 200 punten per mail. De voucher is ook zichtbaar in je account.

Online verzilveren: voeg de 13-cijferige code toe in het kortingscodeveld in je winkelmand. Je kunt maximaal vier vouchers per online bestelling gebruiken.
1 voucher bij minimaal 20 euro
2 vouchers bij minimaal 40 euro
3 vouchers bij minimaal 60 euro
4 vouchers bij minimaal 80 euro

In de winkel: laat de barcode van de voucher scannen bij de kassa. In de winkel kun je tot maximaal vier vouchers per transactie stapelen.

De voucher is 3 maanden geldig en kan worden gebruikt voor alle artikelen (ook sale), met uitzondering van boeken en derde merken.

Question 26

Accepted Answer

· Inwisselbaar online en in de winkel, met uitzondering van de Daily’s en een outlet filiaal;

· De voucher is eenmalig te verzilveren;

· De voucher moet in één keer besteed worden en is niet in te wisselen voor geld of een cadeaubon;

· De voucher is geldig bij een besteding vanaf €20.

· Vouchers mogen gestapeld worden, maximaal vier vouchers per transactie.

1 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €20,-

2 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €40,-

3 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €60,-

4 x €10 voucher = geldig bij een besteding vanaf €80,-

· De voucher kan ingewisseld worden op alle artikelen (m.u.v. boeken en derde merken), dus ook op afgeprijsde artikelen;

· De voucher kan ingewisseld worden i.c.m. andere acties;

· De voucher is 3 maanden geldig na uitgifte;

· De voucher kan in alle landen ingewisseld worden;

· Na verloopdatum kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op de voucher;

· De voucher is achteraf niet te verzilveren op een reeds geplaatste order;

· De voucher is niet geldig op boeken en derde merken.

WE HELPEN JE GRAAG

VEELGESTELDE VRAGEN